Возврат и обмен товаров регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства от 31.12.2020 № 2463.
1. Сроки возврата
- До получения товара — в любой момент. Достаточно сообщить менеджеру об отказе.
- После получения — 7 дней при дистанционной продаже (ст. 26.1 ЗоЗПП), если сохранены товарный вид, потребительские свойства и документы.
- 3 месяца — если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в момент доставки.
2. Условия для возврата товара надлежащего качества
- товар не был в эксплуатации;
- сохранён товарный вид и упаковка;
- сохранены пломбы, ярлыки, наклейки;
- сохранены документы, подтверждающие покупку;
- сохранена комплектация в полном объёме.
3. Особенности возврата медицинских изделий
Медицинская техника входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (ПП РФ № 2463). Однако при дистанционной продаже действует ст. 26.1 ЗоЗПП, которая разрешает возврат любого товара надлежащего качества в течение 7 дней, кроме товара, имеющего индивидуально-определённые свойства.
Если товар получен в пункте самовывоза или в магазине по предварительному заказу — возврат медтехники надлежащего качества невозможен (применяется Перечень № 2463).
4. Возврат товара ненадлежащего качества
При обнаружении производственного брака покупатель вправе требовать:
- замены на аналогичный товар;
- замены на товар другой марки с перерасчётом цены;
- соразмерного уменьшения цены;
- безвозмездного устранения недостатков;
- возврата уплаченной суммы и расторжения договора купли-продажи.
Основанием для возврата ненадлежащего качества является заключение экспертизы сервисного центра или независимой экспертизы. Сроки экспертизы по закону: 20 дней при обмене, 10 дней при возврате денег (ст. 21–22 ЗоЗПП).
5. Что не подлежит возврату
Согласно ст. 18 п. 6 ЗоЗПП, продавец не отвечает за недостатки, возникшие после передачи товара потребителю вследствие:
- нарушения правил использования, хранения или транспортировки;
- действий третьих лиц;
- обстоятельств непреодолимой силы.
6. Порядок возврата
- Свяжитесь с нами по телефону или e-mail info@fiziosfera.ru.
- Подготовьте товар, упаковку, документы и заявление о возврате.
- Отправьте товар на адрес продавца. Стоимость обратной доставки оплачивается покупателем.
- После получения и проверки — возврат денежных средств в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
7. Доставка при возврате
Согласно ст. 497 ГК РФ, покупатель оплачивает услугу доставки, даже если возвращает товар. Если возврат осуществляется через почтовое отделение — пересылка также оплачивается покупателем.
8. Контакты по возврату
- E-mail: info@fiziosfera.ru
- Телефон: 8 800 444‑41‑48 (бесплатный по России)
- Адрес для возвратов: 109559, Москва, ул. Марьинский Парк, д. 39, корп. 2